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CSAT ou score de satisfaction client : indicateur clé de performance
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La mesure de la satisfaction client : enjeux majeurs de la qualité de  service et de la performance de la distribution (2/2) | EXEIS Conseil
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CSAT, NPS®, CES… les indicateurs de mesure de la satisfaction client - le  blog de Questio
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Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ? – Drag'n Survey
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NPS : le Net Promoteur Score comme parfait indicateur de la satisfaction  client [définition, calcul, questions]
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